تسود حالة من الاستياء والسخط في أوساط زبناء شركة ماتال بسبب الانقطاع المتكرر لخدمات الشركة مباشرة مع كل انقطاع للتيار الكهربائي في عدد كبير من الأحياء داخل مدن ولاية لعصابه وهو ما يحرم المواطنين من الاتصالات وخدمات الإنترنت .
ويؤكد عدد من الزبناء أن هذه المشكلة ليست جديدة، بل ظلت تتكرر منذ افتتاح الشركة لأنشطتها في هذه الولاية دون أن تنخذ الشركة إجراءات جدية ونهائية لوضع حد لهذا المشكل الذي عمر سنوات.
ويعتبر المواطنون أن استمرار ارتباط خدمة الاتصالات بالتيار الكهربائي يمثل قصوراً واضحاً في استمرارية الخدمة، خصوصاً أن شركات الاتصالات يفترض أن تمتلك تجهيزات ومولدات كهربائية احتياطية تسمح لها بمواصلة العمل خلال الانقطاعات، ولو لفترة محدودة، كما هو معمول به في المنشآت التي تقدم خدمات حيوية.
يحدث ذلك في وقت تواصل الشركة تحصيل مستحقاتها وفواتيرها من المواطنين بصورة منتظمة، وهو ما يطرح تساؤلات حول مدى التزامها بتوفير الخدمة التي يدفع الزبون مقابلها.
وتأتي هذه الشكاوى في وقت تشهد فيه مدن الولاية انقطاعات كهربائية متكررة، تفاقم ماتال وطأتها على المواطنين بغياب الخدمة.
ويقول المواطنون المتضررون إن ما يطلبونه ليس أكثر من حق بسيط: أن تستمر خدمة الاتصالات حتى عندما تنقطع الكهرباء، وأن يحصل الزبون على الخدمة التي يدفع ثمنها.
